"終客模式"——終生客戶、終身客服,終結客戶對軟件項目后續技術支持及系統維護的擔憂。

 

  提出背景:目前國內軟件公司開發項目的一個通病就是把軟件開發出來,驗收合格推給客戶了事,項目結束,項目小組自然解散,隨著時間推移及相關技術人員流失,客戶的項目逐漸淪為死項目,不能得到有效維護和升級服務支持,一個個軟件項目都進入病入膏盲,最后只得推倒重來,造成人力、財力資源極大浪費,極端情況下甚至丟失核心數據、業務不能進行正常開展,造成致命影響。

 

  有鑒于此,凌凱科技將從多方面入手,建立科學、規范及有效的項目支持保障體系,降低客戶軟件項目投入綜合成本、降低軟件項目開發風險,同時也讓凌凱的軟件及項目永葆活力,終生為客戶所用。

 

1建立完備的項目開發資料庫

 

     
      我們針對每個客戶軟件項目,從項目需求調研到項目驗收,都將建立規范的文檔資料庫,由公司核心領導成員進行專項管理,項目一旦交付客戶使用,將針對該項目建立技術支持、使用跟蹤檔案,由專職人員對項目進行問題及需求跟蹤。

 

2跟客戶結成伙伴關系

 

     
       我們將憑借自己誠信、務實的態度和用心、貼心的服務取得客戶的信任和支持,與客戶結成伙伴關系、簽訂長期技術支持及服務保障意向性協議。

 

3盡全力留住員工、避免人員流失

 

     
       我們是技術型公司,技術是根、服務是本,我們會多方考察嚴守進人關,同時公司會從多方面去保障員工利益,維持老員工的絕對穩定,盡一切力量去維護一個穩定、高效的技術團隊。

 

4建立客戶項目服務經理制度

 

     
      所有凌凱科技的軟件項目,一旦交付客戶使用,一定指派一熟悉該項目員工任專項客服經理,以專、兼職形式擔負技術支持和維護協調工作,并對客戶信息化建設提供技術咨詢和全面的技術支持。

 

  以上是凌凱科技將承諾做到的,同時我們會不斷總結,不斷完善自己的"終客服務體系",相信憑我們的執著追求和用心服務,能給您的項目和企業帶來以前無法體會到的保障和省心。

 

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